Al entrar al consultorio, salude al paciente por su nombre. Si es necesario, preséntese.

Haga contacto visual con los familiares que estén presentes a modo de saludo.

Pida disculpas por la demora si la hubo.

Haga una pregunta abierta sobre el motivo de la visita para tantear la actitud y el estado emocional del paciente.

Si el paciente ha venido por varios motivos, establezcan el orden de prioridad juntos. Así podrán centrarse en la preocupación principal primero.

Mantenga el contacto visual y esté atento para escuchar los posibles obstáculos que podrían impedir el éxito del tratamiento. ¿Debe llamar a un traductor o acompañante?

Demuestre empatía por la situación del paciente. Acepte su estado emocional. Esto valida las preocupaciones o los temores del paciente.

Trate de estructurar el diálogo con palabras que le sean familiares al paciente y que estén a la altura de sus conocimientos médicos.

Mantenga un enfoque claro en el diagnóstico, el procedimiento, las normas de cuidado personal u otra información que comunique.

Observe si se produce algún cambio en el lenguaje corporal o la voz del paciente que pudiera delatar su miedo o falta de comprensión. Adapte su explicación según corresponda.

Explique la lógica respecto a las pruebas, el tratamiento o los medicamentos para estimular el ánimo de colaboración del paciente. Consulte al paciente si tiene preguntas. Sea paciente.

Utilice materiales didácticos para pacientes según el nivel de alfabetización del paciente para reforzar el mensaje. Revise con el paciente los resultados de las pruebas anteriores que se haya hecho. Esto permite personalizar las recomendaciones y ayudar a los pacientes a entender que deben atenerse al plan de atención.

Pídale al paciente que demuestre las habilidades que debe aprender.

Hágale una pregunta abierta para verificar que haya comprendido las habilidades. Asegúrese de que el paciente y sus familiares puedan obtener cualquier material en línea que usted haya identificado como útil, incluida la plataforma en línea que ofrece el sistema de atención médica para obtener los resultados de las pruebas de laboratorio y programar citas de seguimiento. Bríndeles la información de contacto del departamento de informática del sistema si necesitan ayuda para acceder.

Enuncie con claridad 1 objetivo accesible que el paciente puede tratar de lograr antes de la próxima cita. Esto lo ayudará a sentir que la cita tuvo buenos resultados.

Cierre la cita de manera cortés. Puede ser algo sencillo, como: "Encantado de verlo de nuevo" o "Nos veremos de vuelta en 3 meses". Esto ayuda a que la persona se sienta apreciada.

Usted o un miembro del personal pueden anotar en el expediente del paciente cualquier folleto, video u otro material que le hayan entregado. Esto sirve para que el seguimiento esté más enfocado, para facilitar el consentimiento informado o para mejorar la comprensión del paciente.

También conviene que anote cualquier dificultad con las comunicaciones. Podría ser, por ejemplo, un nivel bajo de lectura y escritura (o un nivel alto de familiaridad con Internet); esto ayudará a que la próxima consulta sea más placentera tanto para usted como para el personal.